Chez Naleya, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.
Si toutefois un article ne vous convient pas, voici notre politique de retours et remboursements.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

  • l’article doit être neuf, non porté, non utilisé
  • l’article doit être retourné dans son emballage d’origine
  • le retour doit être accompagné d’une preuve d’achat (confirmation de commande ou numéro de commande)

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit est retourné incomplet, abîmé, ou dans un état ne permettant pas sa remise en vente.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les articles en promotion ou en soldes (sauf mention contraire)
  • les articles portés ou utilisés
  • les produits endommagés après réception

Procédure de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter par e-mail à : info@naleya.ch
en indiquant :

  • votre nom
  • votre numéro de commande
  • l’article concerné
  • la raison du retour (facultatif mais apprécié)

Une fois votre demande confirmée, nous vous indiquerons les étapes à suivre.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux (si appliqués) ne sont pas remboursables.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi, car Naleya ne peut pas être tenue responsable d’un colis perdu lors du retour.

Réception et contrôle du retour

Dès réception de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa bonne réception.
Nous procéderons ensuite à une vérification de l’état du produit.

Remboursements

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai de traitement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à info@naleya.ch, en joignant :

  • une photo du produit
  • une photo de l’emballage (si utile)
  • votre numéro de commande

Nous trouverons une solution rapidement (remplacement ou remboursement selon le cas).

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un article pour un autre modèle, nous vous conseillons de retourner l’article (si éligible) et de passer une nouvelle commande.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions, notre équipe est disponible à : info@naleya.ch

📌 Naleya est un projet fictif réalisé dans le cadre du cours E-commerce (HEIG-VD). Aucune commande n’est réellement honorée.